ЦЕЛЬ: отработать навыки продажи товара в торговом зале, работу с VIP-клиентами, увеличить объем продаж, повысить качество обслуживания клиентов в торговом зале.

В программе:

Ключевые факторы успеха в продажах.

•  Психология клиента (покупателя). Ожидания и требования покупателя к системе обслуживания.
•  Правила взаимодействия с клиентами. Коммерческая коммуникабельность.
•  Различные стратегии общения с клиентами.

Установление и поддержание контакта с клиентом.

•  Вступление в контакт. Позитивная эмоция клиента – первая цель переговоров
•  Техники установления контакта (первое впечатление; эффективное начало; позитивный настрой).
•  Особенности контакта со статусными клиентами (субординация и эмоциональное спокойствие). Подстройка к клиенту.
•  Техники сбора информации о потребностях клиента.
•  Определение потребностей клиента. Как заинтересовать и разговорить клиента.
•  Классификация потребностей клиентов (потребность в качестве продуктов, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании и др.).
•  Стратегия сбора информации – понять клиента и помочь сделать правильный выбор.
•  Техники диалога. Основные приемы активного слушания. Понимание невербальных сигналов клиента.
•  Вопросные технологии. Типы вопросов и особенности их применения (открытые/закрытые; нейтральные/давящие; альтернативные; вопрос-выгода; о факте/о мнении).

Эффективная аргументация и сопровождение клиента. 

• Презентация как средство продвижения товара. Эффективная аргументация.
• Логика и эмоции. Информативность и эмоциональность речи.
•  Техники аргументации: «язык выгод и ценностей», «использование ключевых слов клиента» и др.
•  Использование информационных рекламных материалов.

Как работать с возражениями, сомнениями и вопросами клиентов.

• Психологическая природа возражений. Возражения как свидетельство потребностей клиента.
• Ошибки продавца при работе с возражениями (оправдание, контратака, игнорирование).
• Эффективные коммуникативные приемы в работе с сомневающимся клиентом.

Завершение сделки.

• Как завершать диалог и влиять на принятие клиентом решения о покупке. Как прощаться с клиентом.
• Продажа сопутствующих товаров и услуг.

Переговорные технологии в работе с клиентом.

• Управление процессом общения. Перехват инициативы.
•  Техники влияния. Эмоциональное и рациональное давление. Удержание клиента. Управление эмоциональным состоянием и формирование уверенности в себе.

Также Вас могут заинтересовать наши тренинги: эффективные продажи, переговорные технологии,телефонные переговоры.